Gerenciar operacionalmente os processos e a equipe de operações B2C. Desdobrar o planejamento estratégico conforme diretrizes da Diretoria. Criar planos táticos para garantir a entrega de resultados. Desenvolver e capacitar supervisores e líderes da operação. Desdobrar metas operacionais para equipes específicas. Definir e monitorar estratégias de cobrança. Ajustar capacidade operacional para atender demandas dos clientes. Participar de reuniões de resultados com clientes estratégicos. Estrutur…